UX Design : Pourquoi la construction de la crédibilité est importante en tant que designer

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📌 Je vous propose aujourd’hui un article qui explore un aspect crucial du parcours des designers : la manière de bâtir sa crédibilité pour convaincre et valider les décisions, au-delà de la simple conception.

Dans les premières années de carrière, entre 4 et 5 ans, de nombreux designers réalisent que créer une excellente expérience utilisateur ne se limite pas à suivre des instructions. Il s’agit de convaincre les parties prenantes de prendre les bonnes décisions. Un excellent produit ou service peut être mal accueilli si ses créateurs n’ont pas su convaincre.
Il s’agit donc de convaincre les gens de prendre les bonnes décisions. 
📌 Un bon designer doit :

• Concevoir des solutions de qualité
• Convaincre les autres qu’elles sont bonnes

💡 Convaincre que c’est bien
Ces deux points, selon Jeff White, ancien responsable UX chez Amazon, résument bien la mission d’un designer. À partir de ce moment, les compétences en communication, souvent négligées, deviennent cruciales pour faire entendre son point de vue et influencer les décisions.

Lorsqu’un designer se retrouve à ce croisement, trois options se présentent souvent :

1. Acquérir plus d’autorité pour prendre des décisions en devenant manager
2. Rester contributeur et apprendre à influencer sans autorité.
3. Quitter le domaine.

Le défi, si l’on choisit de rester un contributeur individuel, est d’influencer sans pouvoir hiérarchique. Cela implique de bâtir la confiance, et pour cela, la communication est la clé.

📣 La communication est essentielle
Exposer de manière claire les décisions de design et leurs justifications peut aider à construire cette confiance. Même si les opinions diffèrent, lorsque les décisions sont fondées sur la logique et le raisonnement, on obtient le respect.

Le cadre Why-What-How

Le modèle Why-What-How est un excellent cadre pour structurer cette communication et éviter de dire trop de choses inutiles. Il est inspiré par le cercle d’or de Simon Sinek, mais adapté pour les designers.

How : Comment avez-vous obtenu ces résultats ? Quel a été votre processus de conception ?

Why : Pourquoi avez-vous pris ces décisions de design ? Pourquoi le business a-t-il besoin de cette refonte ?

What : Qu’avez-vous livré ? Quel est le résultat ?

🔍 Pourquoi : Pourquoi avez-vous fait ces choix ?
Il est primordial d’expliquer le “Pourquoi” de chaque décision. Il peut s’agir de répondre à un objectif business, de résoudre un problème utilisateur, de s’adapter aux contraintes technologiques, ou de justifier un choix stratégique.

🎯 Quoi : Quels résultats avez-vous obtenus ?
Une fois le “Pourquoi” clarifié, le designer peut détailler ce qu’il a livré, qu’il s’agisse de maquettes, de processus ou de nouvelles fonctionnalités. Ce point vise à rendre tangible l’impact de son travail.

🛠️ Comment : Comment avez-vous réalisé cela ?
L’explication de la méthode peut être succincte, surtout quand l’audience n’est pas composée de designers. L’objectif est de montrer comment les besoins ont évolué et comment la solution a été ajustée en conséquence, sans trop entrer dans les détails du processus.

Cette structure permet d’éviter de perdre l’attention de son auditoire et de répondre aux attentes des parties prenantes, en les impliquant dans la démarche de conception de manière logique et efficace.

Enfin,

🔄 Adaptabilité et communication continue
Les designers doivent constamment ajuster leur approche en fonction des retours des utilisateurs et des parties prenantes. La capacité à communiquer ces ajustements de manière claire est cruciale pour maintenir la crédibilité et renforcer la confiance.

Prendre le temps de bien articuler ses choix et ses actions est essentiel pour progresser et avoir un impact plus grand. Cette approche est la clé pour ceux qui souhaitent évoluer dans leur carrière, qu’ils choisissent de devenir manager ou de continuer en tant que designer indépendant.