Test utilisateurs : Le guide

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📌 ARTICLE vraiment très complet sur les tests #utilisateurs.

J’aime beaucoup les tips de fin : La plupart des suggestions ci-dessus sont des compétences qui nécessitent de la pratique. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire sans pratique :

Avoir un prototype qui s’explique de lui-même
Commencez par avoir un bon prototype et montrez-leur ce que vous avez sans leur expliquer. Plus vous aurez à expliquer, moins vous comprendrez ce qu’ils comprennent par eux-mêmes et ce qui est pertinent.

Préparer les bonnes questions
Si vous ne savez pas de quoi parler à vos examinateurs, voici un moyen simple de leur poser quelques bonnes questions :
Déterminez quel est votre objectif avec le produit (dans le monde idéal) et trouvez autant de raisons que possible pour lesquelles le produit pourrait ne pas atteindre cet objectif.
Soyez honnête et posez-vous des questions comme « les gens le comprendront-ils vraiment » ou « y verront-ils une valeur », etc. en fonction de l’objectif. Au cours de l’entretien, ne posez pas ces questions directement, mais essayez plutôt de comprendre leur modèle mental afin de pouvoir y répondre.« Ne vous inquiétez pas de dire quelque chose de négatif »
En disant cela au début de l’entretien, les personnes interrogées se sentiront plus à l’aise pour dire ce qu’elles pensent sans essayer de le formuler gentiment. Vous voulez la vérité, vous l’obtiendrez.« Ce n’est pas un test UX »
Je suis tombé sur des personnes interrogées qui ont déjà fait des tests utilisateurs et qui, pour une raison quelconque, pensent qu’elles sont censées donner leur avis sur la conception des UX (c’est-à-dire « cette ECC devrait être plus élevée »). J’essaie de désamorcer cet état d’esprit en leur faisant savoir qu’il ne s’agit pas d’UX, mais plutôt de leur opinion personnelle.

Pause gênante
Une fois que vous avez établi un rapport, ne pas dire délibérément quelque chose les mettra un peu mal à l’aise et ils essaieront de combler le silence en parlant davantage. Cela vous donne des histoires supplémentaires.« Où pourriez-vous imaginer ce produit dans votre vie »
Cela les fait réfléchir à la façon dont votre produit pourrait enrichir leur vie. Ils n’ont peut-être pas de réponse définitive, mais ils peuvent vous donner des idées d’amélioration.« Que faites-vous actuellement pour atteindre [la solution de votre produit] ? »

Comprendre les outils et les habitudes actuelles de vos utilisateurs peut vous donner un aperçu du monde dans lequel ils vivent. Je commence généralement l’entretien en leur demandant leurs solutions actuelles, c’est-à-dire « comment trouveriez-vous actuellement une assurance appropriée » dans le cas d’un produit lié à l’assurance.« Citez trois choses que vous aimeriez ajouter ».

N’utilisez pas ceci comme une suggestion de nouvelles fonctionnalités ! L’objectif de cette question est de leur faire imaginer ce qui pourrait être mieux dans l’expérience en général et pourrait vous montrer les fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin.« Comment la décririez-vous à quelqu’un d’autre ? »

C’est un classique, mais il leur permet de récapituler ce qu’ils ont vu et de l’exprimer avec leurs propres mots. Ils parleront principalement des parties qui les concernaient et ne mentionneront pas ce qu’ils n’ont pas trouvé intéressant.
S’ils disent quelque chose comme « mon ami serait intéressé / comme ceci », ne faites pas attention. Ils ne sont pas leur ami et vous n’interviewez pas leur ami, vous leur parlez pour que seule leur expérience soit pertinente. Si vous vous demandez s’ils achèteraient un produit et combien ils paieraient pour cela, ne demandez pas. Vendez tout de suite, seul le fait de mettre de l’argent derrière vous peut vous assurer que les gens apprécient réellement votre produit.


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