Google révèle les chiffres de l'Expérience client sur mobile

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📌 Des statistiques qui vont permettre de convaincre
Google révèle les chiffres de l'Expérience client sur mobile

Repenser l’expérience client

•  Vitesse :
  •  53% des mobinautes quittent un site mobile s’il met plus de 3 secondes à se charger.

• •  10 secondes, c’est le temps de chargement moyen des sites mobiles français avec une connexion 3G.

• •  Les annonceurs dont le site mobile se charge en 5 secondes enregistrent jusqu’à 2 fois plus de revenus que ceux dont le site se chargent en 19 secondes.

•  Expérience utilisateur :
  •  50% des mobinautes sont moins enclins à acheter un service ou un produit s’ils ont eu une mauvaise expérience utilisateur sur l’application mobile ou le site mobile de la marque.

• •  63% des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée à partir de leur historique d’achat.

•  Voix :
  •  A l’horizon 2020, 50% des requêtes devraient être vocales et 30% des sessions online se feront sans écran.

• •  20% des requêtes sur mobile aux Etats-Unis sont vocales.

•  Les meilleures pratiques pour une bonne expérience client :
  •  Concevoir une expérience utilisateur rapide, fonctionnelle et personnalisée.
  •  Développer des outils prédictifs à partir de signaux d’intention, de comportement déjà observé et du contexte.

• •  Simplifier la vie du consommateur en apportant fluidité et assistance sur tous les canaux.

Réconcilier Online et Offline

•  Online :
  •  Près de 33% des ventes online ont lieu sur mobile.

• •  Ce sera 50% d’ici à 2020.

•  Dans l’intervalle :
  •  81% des consommateurs s’assurent que le produit est en stock avant de se rendre en magasin.

• •  82% des millennials veulent des produits accessibles sur internet comme en magasin.

• •  3 personnes sur 4 qui font une recherche locale sur smartphone se rendent en magasin dans les 24 heures.

• •  28% de ces recherches mènent à un achat.

•  Offline :
  •  Dans le retail, 75% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin.

•  Les meilleures pratiques online et offline :
  •  Offrir une expérience utilisateur optimale tout au long du parcours client quel que soit le canal.

• •  Aligner les KPI sur les objectifs business globaux.

Faire parler la data

•  Pour 81% des décideurs marketing, le machine learning est la clé pour offrir des expériences personnalisées tout au long du parcours client.
•  91% des mobinautes déclarent avoir acheté ou avoir l’intention d’acheter un produit après avoir vu une publicité pertinente.
•  60% des décideurs marketing augmentent leurs investissements dans des outils de marketing prédictif, tels que le machine learning.
• Les meilleures pratiques concernant la data :
  •  Unifier la data client en cassant les silos organisationnels.
  •  Cibler et engager ses audiences cibles via des expériences personnalisées et assistées.
  •  Activer ses datas first-party et se concentrer sur la customer lifetime value.