ARTICULATING DESIGN DECISIONS : Comment dialoguer efficacement avec les parties prenantes, préserver votre bien-être mental et offrir la meilleure expérience utilisateur.
📌 ARTICULATING DESIGN DECISIONS de Tom Greever présente l’importance de la communication dans le design, une compétence trop souvent sous-estimée. Il explique que la différence entre un bon designer et un excellent designer réside non seulement dans leur capacité à résoudre des problèmes avec leurs créations, mais aussi à communiquer efficacement leurs décisions.
Comment communiquer clairement vos choix de conception à vos clients et futurs utilisateurs. Pourquoi est-ce si important ? Parce qu’une communication efficace permet de concrétiser les idées et de donner du sens à tout le travail fourni.
Ce livre offre donc des conseils pratiques pour communiquer clairement vos choix de conception, essentiels pour obtenir le soutien nécessaire et assurer le succès de vos projets.
Points clés pour communiquer efficacement vos choix de conception :
- Identifier le problème : Comprendre le problème que le design doit résoudre et le documenter clairement.
- Faciliter l’utilisation pour l’utilisateur : S’assurer que le design est intuitif et validé par des utilisateurs réels.
- Obtenir l’adhésion des parties prenantes : Communiquer efficacement les avantages du design pour obtenir leur soutien.
Stratégies pour les réunions design :
- Comprendre les motivations des parties prenantes.
- Développer de l’empathie pour eux et planifier les réunions avec une structure claire.
- Anticiper les objections potentielles et s’y préparer.
Techniques de communication :
- Écouter attentivement sans interrompre, utiliser le même vocabulaire que les parties prenantes, et prendre des notes pour montrer que vous valorisez leurs opinions.
- Répondre positivement, même aux critiques, et rester ouvert aux idées des autres.
- Utiliser des visuels et des prototypes pour mieux illustrer vos points.
Modèle de réponse « IDEAL » pour convaincre :
- Identifier le problème :
Expliquez brièvement le problème à résoudre pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. - Décrire la solution :
Comment votre projet répond-il au problème ? - « Empathiser » avec l’utilisateur :
Soyez le défenseur de l’utilisateur ! Expliquez comment votre projet répond à ses besoins. - Appeler aux objectifs commerciaux :
Essayez de relier votre projet à l’entreprise, aux mesures et aux indicateurs clés de performance. - Locker l’accord :
emandez directement à vos parties prenantes : « Êtes-vous d’accord ? »
NB : d’autres ressources sont disponibles sur le site de Tom Greever 😉
https://tomgreever.com/resources/
Formaliser l’ensemble dans votre compte rendu :
- Envoyer un résumé par e-mail, rappeler les actions décidées, et se concentrer sur les prochaines étapes.
3 choses importantes à retenir après cette lecture :
- 🎧 Commencez par écouter et soyez ouvert aux opinions des autres.
- 📊 Structurez votre communication pour une meilleure compréhension.
- 💬 Restez authentique et confiant dans vos décisions.
Commencer par écouter plutôt que de défendre votre travail est crucial pour gagner le soutien des parties prenantes. Structurez ensuite vos présentations pour maximiser l’impact et maintenir le focus sur les preuves et la recherche. Enfin, restez fidèle à vous-même pour une communication authentique et convaincante. Ces pratiques sont essentielles pour tout professionnel de la conception, en particulier ceux en interaction régulière avec des décideurs.
Les clés de la réussite :
- Écoutez d’abord (au lieu de défendre systématiquement votre travail)
Pour que vos idées soient réellement entendues, commencez par écouter. La présentation de votre travail aux cadres peut être stressante, et cette anxiété peut vous pousser à adopter une attitude défensive. Cependant, cela ne rapproche pas les interlocuteurs et peut même renforcer les désaccords. Restez ouvert aux opinions des autres, car il y a souvent plusieurs solutions possibles à un problème. Acceptez que votre conception puisse être améliorée par de nouvelles idées. - Structurez votre communication
Même si l’écoute est primordiale, il est tout aussi important de savoir structurer votre message. Préparez soigneusement vos réunions avec les parties prenantes et soyez clair sur vos objectifs. Lors de vos présentations, utilisez des techniques qui aident à retenir l’information : segmentez les données et répétez les points clés. Face aux critiques, maintenez la discussion centrée sur les preuves et la recherche, et évitez de vous laisser emporter par des opinions personnelles. - Restez authentique
Lorsqu’il s’agit de communiquer vos décisions de conception, soyez vous-même. Une surenchère pour paraître autre chose ne serait ni authentique ni convaincante. Gardez confiance en votre expertise tout en restant ouvert aux avis contraires. Trouvez des stratégies pour gérer votre stress, et parlez avec votre propre voix.
Conclusion
Le livre « Articulating Design Decisions » de Tom Greever, que je viens de lire, insiste sur l’importance de la clarté et de l’efficacité dans la communication pour réussir en tant que designer. Ces compétences sont indispensables pour définir des attentes, respecter des directives et bien articuler ses choix de conception. Un ouvrage à recommander vivement à quiconque souhaite améliorer ses interactions professionnelles autour des choix de conception.
Le livre est également disponible sur Audible :
https://www.audible.fr/pd/Articulating-Design-Decisions-Livre-Audio/B092R6FXRG
