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ARTICLE sur les KPIs dans l’UX design.
Ici l’article fait plutot la promotion de l’usage des KPI sans nécessairement en donner :
– Un KPI est un outil servant a communiquer
– Un KPI est un outil permettant de repérer les problèmes
– Un KPI est un outil permettant de transformer l’abstrait en concret
– Un KPI est un outil permettant de relier les objectifs commerciaux et l’expérience de l’utilisateur
– Un KPI est un outil qui permet d’avoir plus impact.
Je partage tout à fait le point de vue,
Je pense également que l’on peut définir comme grands KPIs, le gain en efficacité opérationnel d’une tache :
– Temps de réalisation,
– Taux de réussite,
– Utilisation navigation prévue VS outil de recherche
– Taux de transformation (et donc taux d’échec / abandon)
– Nombre de clics pour réaliser la tache
– Nombre d’étapes parcourues pour réaliser la tache
– Taux de clic pour chacun des CTA (quels sont ceux inutilisés)
Et vous quels sont vos KPI?
#cmondary