Un article sympa sur les bonnes pratiques en UX.

http://www.jeremygoldyn.com/blog/16-pratiques-ux-experience-utilisateur-2017/
📌 Un article sympa sur les bonnes pratiques en UX.
Faire un top 10 (ou top 16 pourquoi pas) est un parti prit dangereux, mais un effort louable, car les prises de positions sont pertinentes.
Merci Jérémy Goldyn
 

 
Depuis 2011, le terme de recherche « UX Design » ne fait que croitre.
Ce n’est pas trĂšs Ă©tonnant que tout le monde commence Ă  s’y intĂ©resser quand on voit Ă  quel point cette mĂ©thode permet de radicalement augmenter les chances de succĂšs d’un projet digital (site web, applications mobiles, portail, etc.). J’en parlais dans cet article : 26 principes pour optimiser l’ux (expĂ©rience utilisateur) et le design de votre projet digital.
Et quand je vois l’engouement grandissant pour l’UX design, il est fort probable que 2017 devienne la nouvelle annĂ©e record.
Donc, c’est le moment de se prĂ©parer et de prendre une longueur d’avance. 
Dans cet article, je vais vous partager les techniques intĂ©ressantes et prometteuses que j’ai vu et expĂ©rimentĂ© en 2016, et qui seront certainement des choses trĂšs intĂ©ressantes pour 2017.

1. Faites des tests utilisateurs

C’est le point le plus prometteur de l’annĂ©e et il le sera encore et davantage dans les annĂ©es Ă  venir.
Cette technique consiste à faire tester une version conceptuelle de votre solution auprÚs de vos utilisateurs avant de réellement développer la solution informatique (le code).
Par exemple, si vous souhaitez crĂ©er un site de vente en ligne,  au lieu de demander Ă  un web dĂ©veloppeur de crĂ©er ce que vous voulez, vous allez d’abord dessiner une version de votre idĂ©e et la tester auprĂšs d’un public qui pourrait ĂȘtre votre cible (Ă©vitez vos amis et votre famille, ils pourraient vouloir ĂȘtre trop gentil et biaisez vos tests).
Vous pouvez dessiner votre solution vous-mĂȘme.
J’utilise Sketch Bohemiann et parfois Keynote (Mac) pour faire mes wireframes et design. Mais vous pouvez trĂšs bien utiliser des outils gratuits comme emaze ou mĂȘme Powerpoint (modifiez le format pour avoir une page web : largeur : 1024 et longueur 2500 par exemple).
Par contre, je vous conseille d’essayer de vous rapprocher le plus possible d’une version rĂ©elle qui contient du vrai contenu, des images, des couleurs, etc. 
En effet, j’ai rĂ©alisĂ© pas mal de tests oĂč je prĂ©sentais le mĂȘme projet mais avec deux versions diffĂ©rentes. Une avec peu de contenu, de couleurs et d’images et une trĂšs proche du design. Les rĂ©sultats Ă©taient complĂštement diffĂ©rents. À coup sĂ»r, la version qui Ă©tait le plus proche de la rĂ©alitĂ© contenait les meilleurs feedbacks utilisateurs.
Par contre, rĂ©aliser des tests utilisateurs n’est pas simple.
Il existe plein de solutions en ligne pour faire des tests utilisateurs mais les interviews face à face et un à un sont celles qui, selon mon expérience, donnent les meilleurs résultats.
Vous pourrez trouver toutes les informations sur comment réaliser des tests utilisateurs dans le livre de Ash Maurya « La méthode Running Lean : Transformer votre idée en succÚs ».
Si vous ne pouvez pas vous permettre de faire ça, alors utilisez des outils comme « Testapic » (francophone) ou encore « Usertesting » (anglophone).
Vous pouvez Ă©galement me le demander 😉

2. Analysez les analytiques de votre site Internet

Il n’y a rien de mieux que d’analyser vos analytiques pour comprendre comment optimiser les rĂ©sultats de votre projet digital.

Beaucoup de personnes pensent qu’elles doivent refaire l’intĂ©gralitĂ© de leur site pour que ça fonctionne mieux.
C’est une erreur qui peut coĂ»ter trĂšs cher.
En analysant correctement les Google Analytics et en installant un outil d’analyse comportemental comme Inspeclet (recommandĂ©), vous pouvez trouver des informations clĂ©s de comment optimiser une ou l’autre partie de votre projet digital.
Faites quelques changements. Toujours un à la fois et observez les résultats.

3. Utilisez les expériences map

Une expĂ©riences map est une reprĂ©sentation de l’expĂ©rience utilisateur lorsqu’un utilisateur interagit avec une solution digitale (site Internet, application, portail, 
).
Cela reprĂ©sente les diffĂ©rentes Ă©tapes par lesquelles passent les utilisateurs et leur niveau de satisfaction et de rĂ©ussite de l’étape en question.
Cela permet de facilement de comprendre oĂč sont les nƓuds des problĂšmes.
exemple experience map
Exemple de Expérience map (source : http://www.pycogroup.com)

4. Soyez le plus simple possible

Pour ne pas jouer sur les mots, je sais que c’est un conseil simple mais vous verrez qu’en 2017, les interfaces seront encore plus simples, focalisĂ©es de plus en plus sur la proposition de valeur (voir conseil n°1 de cet article sur comment construire correctement une proposition de valeur : http://www.jeremygoldyn.com/blog/23-moyens-pour-augmenter-vos-taux-de-conversion/).
Les applications et sites mobiles ne font que favoriser la simplicitĂ© des interfaces et l’action juste au niveau de l’expĂ©rience utilisateur.

5. Incluez le storytelling dans l’expĂ©rience utilisateur

Le contexte d’usage devient quelque chose de plus en plus important.
Il ne suffit pas juste d’expliquer les caractĂ©ristiques et les avantages de votre solution, ni de montrer quelques images.
Il faut que les utilisateurs puissent se projeter dans l’expĂ©rience en mĂȘme temps qu’ils lisent et comprennent votre contenu. Celui-ci devra respecter les rĂšgles du processus d’engagement utilisateur.
Le site de Lily Caméra est un trÚs bon exemple pour illustrer cela. 

Lily camera
Lily camera

6. Augmentez la maturité digitale

MĂȘme avec toutes les mĂ©thodologies de travail du monde (et c’est moi qui dit ça), tout le monde n’a pas le mĂȘme niveau de maturitĂ© digitale.
À ce stade-ci de l’histoire du digital, cette constatation est trùs importante. Pour deux raisons :
PremiĂšrement. Prendre des dĂ©cisions dans un projet digital sans avoir assez maturitĂ© peut ĂȘtre trĂšs dangereux et coĂ»ter rapidement beaucoup de temps, d’argent et d’énergie.
Il est donc important que les personnes décisionnaires puissent se référer à des experts et pas seulement à leurs intuitions.
DeuxiĂšmement (et c’est une consĂ©quence de la premiĂšre). Les entreprises qui auront aujourd’hui les bonnes compĂ©tences et le bon niveau de maturitĂ© digital sont celles qui avanceront dans la concrĂ©tisation de ce que veut le marchĂ© et seront certainement pionniĂšres dans leur secteur.

7. Lisez les UX Myths

UXmyths est un site internet (anglophone) qui reprend les fausses croyances au niveau de l’expĂ©rience utilisateur (UX). TrĂšs intĂ©ressant.
Clairement, ceci sera tout Ă  fait d’actualitĂ© pour 2017.

8. Utilisez les UX Cards

« Les UX cards » (mĂȘme si le nom est anglais, il s’agit d’un produit français) est un outil ludique qui permet d’appliquer les bons principes en expĂ©rience utilisateurs.
Les UX cards sont réparties en 3 catégories :

  • Les mĂ©thodes d’analyse, d’observation et du recueil d’information
  • Les mĂ©thodes de conception
  • Les mĂ©thodes d’évaluation et de test

9. Utilisez les UX Cards ideation

Il s’agit d’un autre outil d’« UX Cards » mais pour la phase « ideation », c’est-Ă -dire au tout dĂ©but de la conception d’un projet digital. Il en existe diffĂ©rentes sortes :

  • Les « positive emotional granularity cards » sont par exemple focalisĂ©es sur les expĂ©riences positives.
  • ExpĂ©riences ludiques (Plex cards Lucero et Arrasvuori),
  • Approche psychologique de l’expĂ©rience (UX cards de Carine Lallemand ; celles dont on parle dans le point 8 ci-dessus).

10. PrivilĂ©giez l’expĂ©rience utilisateur au profit de l’ergonomie

Certes, l’ergonomie est quelque chose qui fait partie de l’expĂ©rience utilisateur mais des fois, et de plus en plus, ce n’est pas anodin de dĂ©roger aux principes de l’ergonomie au profit de l’expĂ©rience utilisateur.

Meilleure sera l’expĂ©rience utilisateur, meilleur sera le produit. Peu importe l’ergonomie.

Et cette tendance va trùs certainement s’accentuer en 2017.
Attention. Je prĂ©fĂšre le rĂ©pĂ©ter une fois: il est bon de suivre les bonnes pratiques de l’ergonomie web mais des fois, si on peut prouver que l’expĂ©rience en est meilleure, il est prĂ©fĂ©rable de favoriser l’expĂ©rience utilisateur au dĂ©triment de l’ergonomie.
Par exemple, je trouve que Apple a mal positionné par défaut les icÎnes messages, appareil photo, photos et Calendrier car on les utilise tout le temps et il sont dans une zones peu accessible.
Voici normalement les zones d’accessibilitĂ© sur mobile:

Accessibilité du pouce sur smartphone
Accessibilité du pouce sur smartphone

Icones iphone

11. Utilisez davantage la typologie des Ă©motions

En UX, on se base sur des faits, pas des suppositions.
Pour objectiver le travail dans le dĂ©veloppement d’un produit digital, on rĂ©alise des tests utilisateurs dans le but de mesurer le niveau d’adoption utilisateur (ça fait partie des mĂȘmes principes que la mĂ©thode Lean Startup).
Demain, on utilisera davantage des outils qui permettent de mesurer les émotions des utilisateurs. 
Un bon exemple d’outil Ă  ce sujet lĂ  est la roue de GenĂšve. Le principe consiste Ă  poser la question de comment l’utilisateur se sent face Ă  telle ou telle expĂ©rience en fonction du scĂ©nario que vous lui demandez d’effectuer.

Typologie des emotions
Typologie des emotions

Pour mieux comprendre la typologie des émotions je vous invite à consulter ceci(en anglais) : http://emotiontypology.com/

12. Utilisez les Ă©chelles d’évaluation UX

Il s’agit d’un outil qui permet aux utilisateurs d’évaluer le niveau d’utilisabilitĂ© et le design d’un produit.
Un outil connu pour faire cela est l’Attrakdiff.
Sur base de critÚres prédéfinis, les utilisateurs peuvent définir leur perception de votre produit digital.

Echelle d'appreciation UX
Echelle d’appreciation UX

Il existe plein d’autres outils pour faire l’évaluation de votre site UX : mecue, ueq.org,

Je vous recommande Ă©galement le livre MĂ©thodes de design UX. 30 mĂ©thodes fondamentales pour concevoir et Ă©valuer les systĂšmes interactifs qui reprend toutes les techniques intĂ©ressantes de l’UX.

MĂ©thodes de design UX
MĂ©thodes de design UX

13. Prenez en consideration la dynamique temporelle de l’UX

Pour vraiment prendre en compte l’expĂ©rience utilisateur globale, il faut tenir compte de l’expĂ©rience dans sa globalitĂ©.

Autrement dit, si vous analysez l’UX d’un projet, soyez sĂ»r de mettre en place les outils pour analyser ce qui se passe avant l’usage (ux anticipĂ©e), pendant l’usage (UX momentanĂ©e), aprĂšs l’usage (UX Ă©pisodique) et enfin plus loin dans le temps (UX cumulative).

analyse de l'expérience utilisateur
analyse de l’expĂ©rience utilisateur

Vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet ici (en anglais).

14. Conservez la stimulation dans le produit

Je l’expliquais dans cet article-ci : http://www.jeremygoldyn.com/blog/les-4-etapes-fondamentales-pour-engager-un-visiteur-sur-votre-site-internet/, vous n’avez que 3 à 8 secondes pour engager et re engager vos utilisateurs.
C’est vraiment important de construire votre solution de maniĂšre Ă  ce que vos utilisateurs aient envie de continuer l’expĂ©rience de votre site ou produit.
Pour cela, il est nĂ©cessaire de crĂ©er des cycles d’attention, d’intĂ©rĂȘt, de dĂ©sir, et d’action toutes les 3 Ă  8 secondes.

15. Appliquez les principes de la persuasion de l’expĂ©rience

Pour persuader un utilisateur de l’expĂ©rience, vous devez le persuader lui, c’est-Ă -dire un ĂȘtre humain.

Il est bon de rappeler que tous le principes UX font d’abord appel à des principes humains.

Pour bien comprendre tout ça, je vous invite à lire les excellents livres :

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