Les gens ne lisent pas en ligne, ils scannent. Voici comment écrire pour eux – 9 modèles de balayage oculaire, 10 façons d’adapter le texte pour une lisibilité maximale.

https://uxplanet.org/people-dont-read-online-they-scan-this-is-how-to-write-for-them-80a75069c14e

📌 TRADUCTION d’un article for interessant sur les différentes manières qu’ont les utilisateurs de « scanner » et parcourir vos écrans. Cela me rappelle mes études de psychologie ou l’on parlait beaucoup de la lecture en F ou en T.

L’article de Rita Kind-Envy, traduit en Français :

Nous écrivons des textes à des fins différentes, mais il y a une chose que nous avons tous en commun : nous écrivons en ligne.

Sur le web, les choses fonctionnent un peu difficilement. Vous avez peut-être déjà appris, en lisant les guides de rédaction des entreprises ou les articles publiés sur Medium, que les facteurs suivants contribuent à retenir l’attention des lecteurs :

Des paragraphes courts
Combiner des phrases courtes et longues
Utiliser des puces
Ajouter des illustrations pertinentes

Le problème, c’est qu’il ne faut pas appliquer aveuglément les « lifehacks » de l’écriture.
Les médecins apprennent la structure du corps humain avant de le soigner. Les rédacteurs doivent apprendre comment fonctionne l’œil humain pour amener les gens à consommer leur contenu.
Examinons comment les gens lisent de nos jours pour apprendre à écrire pour eux.

La base scientifique de cet article

Le Nielsen Norman Group, l’une des plus importantes entreprise de recherche sur l’expérience utilisateur, a quelque chose à dire sur la façon dont les gens lisent en ligne. Cet article est basé sur les données de leur expérience d’eye-tracking.

Le concept de « scanning » (balayage)

Qu’est-ce que le balayage ? C’est le fait de parcourir rapidement des mots, des phrases, des titres ou des sections de pages.

Les gens sont plus susceptibles de parcourir votre contenu numérique et de ne pas le lire. Vous n’y êtes pour rien. Vous êtes peut-être le prochain Léon Tolstoï à écrire « Anna Karénine 2.0 », mais l’internet est sans pitié pour les textes.

Le groupe NN (Nielsen/Norman) a découvert que 79 % des gens parcourent constamment toute nouvelle page qu’ils rencontrent. Seuls 16 % d’entre eux lisent chaque mot d’une page.

Scanner, c’est chercher. Le comportement du lecteur lorsqu’il scanne peut sembler de la pure paresse, mais ce n’est pas le cas. Il s’agit d’une stratégie efficace de recherche et de filtrage de l’information. Le balayage permet également aux lecteurs d’éviter la surcharge d’informations.

Comment savoir si vous scannez ?

L’œil se fixe sur certains mots, mais pas sur des lignes entières de texte.
Vous traitez le contenu de manière non linéaire (vous sautez des parties pour trouver les informations intéressantes dont vous avez besoin).
Il est fort probable que vous parcouriez ce texte. Cela ne me dérange pas. Vraiment 😀

Les 9 modes de balayage

Pour autant que je sache, les spécialistes du NN ont été les premiers à découvrir et à étudier les modèles de balayage. Ils ont placé des caméras sur la tête des gens et ont observé la façon dont ils percevaient visuellement les pages numériques contenant du texte et des images. C’est comme utiliser Hotjar, mais pour les yeux. Voici donc les schémas de balayage oculaire les plus courants qu’ils ont découverts.

🟢 Le F-pattern (le Modèle en F)

Si nous lisons de gauche à droite, nous scannons le texte comme suit

Nous lisons les premiers mots de chaque ligne de texte et nous lisons souvent plus de mots par ligne dans les premières lignes. Au fur et à mesure que nous descendons dans la page, nous lisons de moins en moins de mots sur chaque ligne et seulement les mots les plus proches de la gauche :

Dans les langues où l’on lit de droite à gauche, comme l’arabe, le modèle F est inversé :

🟢 Layer cake pattern (Modèle de gâteau en couches)

Souvent, les gens ne lisent, ne recherchent et ne parcourent que les sous-titres (h2) :

Ce schéma de lecture permet de trouver et d’identifier les sujets de la page. Les gens lisent les sections qui leur sont utiles et ignorent les segments de textes dont les titres ne sont pas informatifs.

Des sous-titres concis et informatifs aident les lecteurs à trouver rapidement des informations et à rester concentrés tout au long du texte. Il est donc plus utile de rendre les sous-titres clairs que de les rendre amusants ou intelligents.

🟢 Spotted pattern (Motif tacheté)

Les lecteurs recherchent parfois des mots-clés :

Ici, par exemple, une personne a surtout cherché et regardé des chiffres :

Le schéma de repérage est la preuve que les schémas de lecture ne sont pas aléatoires. Nous recherchons tous inconsciemment des informations clés lorsque nous lisons sur le web. Il n’existe pas de lecture d’articles pour le plaisir (à moins qu’il ne s’agisse du New Yorker).

🟢 Commitment pattern (Modèle d’engagement)

Une perle rare. Si vous êtes intéressé par un certain sous-titre (h2), vous lirez tout le texte qui se trouve en dessous :

Ce schéma implique que les gens lisent toutes les lignes d’une section qui les intéresse (une autre raison de rendre les sous-titres pertinents).

Oui, j’aurais dû le mentionner plus tôt – c’est vraiment important – mais je vais cacher ce fait ici pour les rédacteurs « engagés » seulement. Lorsque les internautes lisent en ligne, ils ne se contentent pas de parcourir les pages, ils cherchent des réponses. Ils ne lisent pas pour le plaisir, mais pour trouver les informations nécessaires à la résolution d’une tâche qu’ils ont en tête. Comment faire de la pâte à biscuits ? Pourquoi suis-je si obsédé par les opinions des autres ? Quand est née Elizabeth II ? Des questions, des questions… Le texte doit fournir des réponses.

D’accord, le modèle d’engagement. Il ne se produit que lorsque les lecteurs trouvent une section directement liée à leur tâche, à leur sujet ou à leur intérêt. C’est le cas des recettes de cuisine. Le lecteur peut arrêter de parcourir le texte après avoir trouvé l’information correcte ou continuer à errer un peu plus loin.

Le modèle d’engagement n’est pas associé à des émotions négatives, contrairement à son frère, le modèle d’examen exhaustif.

🟢 Exhaustive review pattern (Modèle d’examen exhaustif)

Les étudiants qui préparent des examens lisent les pages de cette manière. Les rédacteurs qui lisent les travaux d’examen d’autres rédacteurs les lisent également de cette manière :

Un examen exhaustif n’est jamais bon, même s’il a l’air mignon en théorie. Elle demande beaucoup d’énergie et d’aller et venir entre les lignes. L’examen exhaustif a lieu lorsque

le texte est difficile à traiter mais doit être lu pour des raisons externes (comme un examen)
le sujet du texte dépasse le niveau d’expertise du lecteur
L’information est manquante, mais les lecteurs espèrent la trouver (comme dans les FAQ et les instructions mal rédigées).

Les lecteurs ont souvent du mal à trouver ou à consommer les informations écrites. Ils doivent revenir en arrière beaucoup plus souvent que dans le cas du modèle d’engagement. Le modèle exhaustif est une source de frustration et de déception.

🟢 List bypassing pattern (Modèle de contournement de liste)

Se produit lorsque le lecteur saute un texte pour ne lire que la liste :

Le contournement de liste signifie également que les lecteurs manqueront les premiers mots de chaque ligne s’ils sont très similaires :

Le groupe NN affirme que les lecteurs sautent souvent les mots « pourquoi » et « comment » lorsqu’ils parcourent des listes de questions fréquemment posées.

🟢 Section bypassing pattern (Modèle de contournement de section)

Les lecteurs peuvent également sauter des sections entières de la page :

Il s’agit souvent de textes de faible valeur. Le contournement de section ressemble au modèle F, à l’exception du fait que les lecteurs jettent à peine un coup d’œil aux lignes :

🟢 Lawnmower pattern (Modèle de tondeuse à gazon)

Celle-ci concerne moins le texte que le contenu du site web dans son ensemble. Si la page est divisée en cellules de contenu – images, vidéos, textes – nos yeux se déplacent selon un schéma de tondeuse à gazon (oui, comme lorsque vous tondez l’herbe) :

La page suivante, consacrée à l’Apple Watch, illustre parfaitement l’aspect des « cellules » de contenu et le schéma de la tondeuse à gazon :

🟢 Zigzag pattern (Modèle en zigzag)

Ce motif apparaît sur les pages contenant du texte et de petits extraits de texte/images sur le côté :

Pourquoi les internautes scannent-ils en zigzag ? Ils sont soit attirés par les images, soit déroutés par le texte/les images.

Les 10 façons d’adapter le texte pour une lisibilité maximale

Sur la base de mon expérience personnelle et de la structure de l’œil, je recommanderais les 10 façons suivantes d’adapter le contenu au balayage :

Utilisez des titres et des sous-titres en rapport avec le contenu du texte. Facilitez la recherche et les gens vous en seront reconnaissants.
Introduisez le message central de la phrase ou du point de suspension dans le texte (en utilisant les trois premiers mots). N’oubliez pas le modèle F.
Utilisez des caractères gras pour les mots-clés ou mettez-les en évidence d’une autre manière. Mais n’en abusez pas, car cela rend les gens confus. Si vous mettez tout en évidence, rien ne ressort.
Les listes à puces fonctionnent ! Malheureusement, ce n’est possible que s’il y a moins de 4 à 5 puces.
L’utilisation d’un langage simple fonctionne également, et vous savez maintenant pourquoi : orientez le texte vers le public ayant un minimum d’expertise afin qu’un plus grand nombre de personnes le lisent. Cela réduit également la nécessité de revenir en arrière (ce qui est épuisant).
N’abusez pas de l’introduction. C’est aussi mon vice… Passez rapidement aux blocs essentiels, structurés, informatifs, concis. Les longues introductions sont le signe que l’on ne peut pas dire grand-chose par la suite.
Utilisez le style de la pyramide inversée. Cela signifie que vous placez les informations les plus importantes au début (le qui, le quoi, le quand, le où et le pourquoi). Ensuite, ajoutez les détails et les expériences personnelles, et enfin, placez les informations les moins importantes (comme les opinions) à la toute fin. Vous pouvez aussi récapituler les points essentiels de l’article, ce qui fonctionne également. Comme ceci, ici ? Il s’agit simplement d’un récapitulatif des schémas ci-dessus.
Utilisez des chiffres si votre lecteur potentiel cherche un chiffre. Ainsi, si l’article porte sur les guépards, vous pouvez écrire que leur vitesse maximale commence à « quatre-vingts km/h » sous la forme d’un nombre – 80 km/h.
Ajoutez des verbes. J’en ai fait l’expérience. Les phrases avec des verbes sont plus simples à rédiger. Ne soyez pas non plus comme moi et n’utilisez pas l’infinitif plus que le gérondif.
Faites des recherches sur le sujet. Faites vos recherches. Les textes à l’eau de rose, c’est nul. Les gens viennent pour obtenir des informations, pas pour admirer votre style d’écriture. Assurez-vous de vérifier les faits avec des sources solides, car votre réputation est en jeu.

Cet article vous a-t-il été utile ? Connaissez-vous d’autres astuces pour rendre les textes plus lisibles ?